2024年1月19日 09:00
「製品は何のためにあるのか？」を問う「デザイン思考」について知っておきたい
製品は何のためにある？「デザイン思考」で見えてくるものづくりの本質とは
ものづくりとはいったいなぜ、何のためにあるんだろう？
普段あまり深く考えることはないかもしれません。
もちろん、人の生活を便利なものにする、豊かなものにする、問題を解決するためにものづくりがあるというのは事実でしょう。
それには技術が必要です。
しかし、技術さえあれば良いのかというと、そうでもありません。
「デザイン思考」について知ると、本当のものづくりについて考え直すことができます。
「海賊船」でMRI検査を受ける子供たち
「今から海賊船に乗り込むよ。海賊たちにみつからないようにじっとしていて」
「さあ、海賊船が大砲を打ち始めるぞ！」
テーマパークのアトラクションのような声かけは、病院の検査技師によるものです。
そして、子供たちが身を潜めているのは、MRIの検査装置の中です。
狭くて冷たくて暗い装置の中。検査が始まると「ガンガン！」と大きな音がするMRIは、大人でも苦手だという人は多いでしょう。子供ならなおのことです。
そこで、MRIで世界2位のシェアを持つGEヘルスケアはボランティアチームとともに「病院で何がイヤなのか」「退院したら何をしたいのか」を調べていきました。
その結果は「外に出て自由に遊びたい」「スポーツしたい」というものでしたが、病院では直接かなえられることではありません。
そこで考え出されたのが、MRI検査を「冒険の場所」に仕立て上げることでした。
コネティカット州で導入されたMRI「アドベンチャーシリーズ」
海外のある病院では、10分ほどの検査のために9割もの子どもに鎮静剤が打たれていましたが、このデザインにより鎮静剤が必要な子どもたちは1割以下に激減したといいます *1。
子どもたちにとってMRI室は「また行きたい場所」に大変化したのです *2。
技術と需要の間にあるもの
もしあなたが、MRI検査機器を「つくる」側の人だったとしましょう。
何を追求しようと考えるでしょうか？
精度の高さ、機器のサイズ、検査時間の短縮・・・
そのようなものをイメージするかもしれません。
しかし、上記のGEの事例は、エンドユーザーである「患者」の快適性を追求したものです。どれだけ機器の精度が高くなろうとも、子どもたちには知ったことではありません。
ものづくりの現場にいると、どうしても技術や精度を高めよう、ということに気が向きがちです。しかし、ものづくりで発揮されるイノベーションは、社会実装されて初めて意味をなす、つまり人の生活を便利で豊かなものにできる、という考え方があります。
「デザイン思考」と呼ばれるものです。
「『デザイン経営』宣言」経済産業省・特許庁
https://www.jpo.go.jp/resources/shingikai/kenkyukai/kyousou-design/document/index/01houkokusho.pdf p2
これまでのものづくりは、研究・開発の成果が社会実装される前の間に「死の谷」と呼ばれる乖離がありました。
どれだけ精度の高いMRI機器を発明しようとも、それを使いたがらない患者が増えては意味がないのです。
そこで、先端の研究・開発技術と社会実装を「デザイン」という橋でつなごうというのが「デザイン思考」です。
なお、このGEの事例では文字通り、見た目の「デザイン」が奏功したわけですが、一般的にいう「デザイン思考」の「デザイン」とは、色合いやイラストといったものに限りません。「どのように使われるか」「使うとどのような気持ちになるか」を把握することが肝心なのです。
デザイン思考のステップ
さて、デザイン思考には5つのステップがあります *3。
１）共感＝「意味あるイノベーションを起こすには、ユーザーを理解し、彼らの生活に関心を持つ必要がある」深いニーズを知る。観察する。関わる（インタビュー）。見て聞く。
２）問題定義＝「正しい問題設定こそが、正しい解決策を生み出す唯一の方法」問題点とゴールを定める。
３）創造＝「正しいアイデアを見つけるためではなく、可能性を最大限に広げるために行う」アイデアを生み出す。
４）プロトタイプ＝「考えるために作り、学ぶために試す」アイデアを形にする。
５）テスト＝「テストは、自分の解決策とユーザーについて学ぶための機会」アイデアを評価する。
何よりも重要なのは「正しい問題設定」であると筆者は考えます。
冒頭にご紹介したGEヘルスケアの事例はまさに病院でヒアリングを行い、「問題はどこにあるか」を考えています。それが、MRI機器が「冷たい見た目で大きな音を発するものであり、それが子どもたちに恐怖を与えていること」だとわかったわけです。
では、どうするか。
「MRI室を楽しい場所」にするというアイデアが生まれました。
「音を盛る」器
国内では、例えばこのような事例があります。
愛知県瀬戸市は「瀬戸焼」と呼ばれる陶器で有名ですが、これを使って新たな特産品を展開できないか、という問いに答えた事例です。
デザイン思考の結果生まれたのは「スマートフォン用スタンド」です。
スマートフォン用スタンド「瀬戸音」
(出所「+Style、愛知県瀬戸市特産の白雲陶器を用いたiPhone用スピーカー「瀬戸音」のIoT化に向けてアイデアを募集」PR TIMES)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000074.000022656.html
このアイデアは、下図のようにして生まれています。
(出所：「デザイン思考活用講座解説書」中部経済産業局）
https://www.chubu.meti.go.jp/c52design/160331/kaisetsusho.pdf p20
「自分が欲しいもの」かどうかは大切な要素です。
自分が欲しいと思い、かつ瀬戸焼の特徴を生かせるものは何か、そう考え抜いた結果がこの「瀬戸音」という製品でした。
ホルン型の形状と、陶器の特性である反響効果によって、iPhoneから出た音に広がりを持たせることができる、「欲しくて機能がある」という両取りの製品を実現したのです。
「外見も機能もよくて、使っていると楽しくて日常的にも便利」。
そのようなものを作るのは難しいことです。
しかし、その製品が解決すべき問題は何かを真に見極められた時、新しい発想が生まれるのです。
なお、スティーブ・ジョブズはiPhoneを開発する時、「テキサスのおばあちゃんでも使えるもの」という意識を持っていたと聞きます。iPhoneには説明書らしきものはほとんどありません。
通信機器というインフラを気軽に普及させたのは、この発想があったからでしょう。
*1
「子どもの『MRI検査』に台本ができた深い理由」東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/424228
*2
「子どもの『MRI検査』に台本ができた深い理由」東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/424228?page=2
*3
「デザイン思考活用講座解説書」中部経済産業局
https://www.chubu.meti.go.jp/c52design/160331/kaisetsusho.pdf p8
清水 沙矢香
2002年京都大学理学部卒業後、TBSに主に報道記者として勤務。社会部記者として事件・事故、テクノロジー、経済部記者として各種市場・産業など幅広く取材、その後フリー。 取材経験や各種統計の分析を元に多数メディアに寄稿中。
